Підхід до оцінювання якості транспортного обслуговування в автомобільній логістиці

Анотація

Анотація. Проблема. У дослідженні розглянуто проблему термінологічної неоднозначності та методичної неузгодженості щодо трактування й оцінювання надання транспортних послуг у сфері вантажних автомобільних перевезень. На практиці поняття «транспортна послуга» та «надання транспортних послуг» часто ототожнюються, що призводить до некоректних управлінських рішень, фрагментарного оцінювання якості та неефективності логістичних операцій. Зростання складності логістичних систем і підвищення вимог клієнтів до швидкості, надійності, гнучкості та прозорості транспортних процесів актуалізує потребу у чіткому визначенні структури надання транспортних послуг, виокремленні його складових та формуванні системи вимірюваних показників. Мета. Метою роботи є розроблення структурованого й теоретично обґрунтованого підходу до трактування надання транспортних послуг та обґрунтування методичних підходів до оцінювання їх якості в автомобільних вантажних перевезеннях. Методологія. Методологія дослідження ґрунтується на критичному аналізі наукових джерел, узагальненні нормативних трактувань, декомпозиції структури надання послуг на транспортний продукт, транспортний процес і взаємодію з клієнтом, а також аналізі сучасних інструментів планування перевезень, оптимізації маршрутів і цифрової підтримки логістичних операцій із використанням TMS, GIS та алгоритмічних методів. Результати. Отримані результати підтверджують, що надання транспортних послуг доцільно тлумачити як комплексний процес підготовки, організації, виконання та координації перевезення, тоді як транспортна послуга є кінцевим результатом цієї діяльності. Запропонований структурований підхід забезпечує можливість визначення релевантних індикаторів якості на різних етапах перевезення та підвищує об’єктивність оцінювання логістичної ефективності. Оригінальність. Оригінальність досліджень полягає в обґрунтуванні підходу до трактування надання транспортних послуг, у розмежуванні цього поняття з терміном «транспортна послуга» та у висвітленні інтегративної ролі цифрових інструментів і маршрутних алгоритмів у підвищенні якості обслуговування. Практичне значення. Практична цінність полягає у можливості застосування розроблених положень для оптимізації транспортних процесів, скорочення порожніх пробігів, підвищення ефективності використання рухомого складу, зростання надійності доставки та підтримки обґрунтованих управлінських рішень у транспортних компаніях, що сприяє зміцненню їх конкурентоспроможності в сучасних умовах.